Votre transformation digitale avec Axellience Business Transformer Suite

Une plate-forme collaborative axée sur l’expérience client, proposant les standards et les meilleures pratiques du marché. Tous les acteurs sont proactifs, les yeux rivés sur l’objectif !

UNE SUITE INTÉGRÉE

Les responsables de l’expérience client (ou « service designer ») créent les personas et les parcours client à partir de modèles prédéfinis grâce au module Axellience Customer Journey Manager.

Le module permet une navigation continue vers et depuis les processus et le paysage applicatif de l’entreprise, modélisés dans AXELLIENCE BUSINESS TRANSFORMER SUITE.

Au cours de ce travail, les participants peuvent à tout moment saisir des idées ou actions d’amélioration à réaliser.

Les utilisateurs d’Axellience Customer Journey Manager exploitent des rapports et tableaux de bord permettant d’évaluer l’expérience client.

Découvrez l’utilité des autres modules de la suite en cliquant ci-dessous.

Le module permet de collecter et d’analyser le comportement client à partir de toutes sources d’information (emails, forum,…). Il permet de générer des rapports et graphiques, enrichit ainsi le rendu des parcours clients et permet d’accélérer les décisions d’améliorations opérationnelles.

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Le module utilise les notations Entités / Relations standard des modèles sémantiques d’information et de données. Il automatise la génération de glossaires et de dictionnaires permettant de définir un vocabulaire métier commun aux différents utilisateurs de la suite.

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Le module utilise le standard DMN (Décision Modeling Notation) pour modéliser des décisions complexes et les intégrer au business model. L’information est saisie sous la forme de tables de décision. Celles-ci sont exploitables par les moteurs de règles du marché.

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Le module utilise les notations standard Archimate et UML. Les architectes business et IT réalisent l’inventaire de leurs ressources et les lient entre elles pour faciliter l’élaboration des différentes options de transformation.

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Le module utilise le standard BPMN et permet aux business analysts d’élaborer les modèles de processus actuels et cibles. Il permet de lier facilement les étapes de processus aux points de contact des parcours clients.

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Axellience business transformer suite

Axellience Business Transformer Suite constitue la colonne vertébrale du programme de transformation digitale.
La solution repose sur un socle orienté client et un principe de travail collaboratif.

Nativement.

Les outils bureautiques, d’architecture d’entreprise, de PPM ou de planification stratégique tournent court, sont trop complexes, ou trop IT. Axellience Business Tranformer Suite est orienté client, et permet de décomposer, simplifier des situations complexes et multi-partites en blocs plus simples à maîtriser.

FONCTIONNALITÉS COMMUNES À TOUS LES MODULES

Cloud, Web, Online

Pas de déploiement, disponible immédiatement. Mises à jour automatiques. C’est parti !

Collaboration

Fonctions de collaboration à distance et simultanée (à la Google), de chat, de réseau social pour faciliter les sessions de travail.

Versioning

Besoin de revenir en arrière ? C’est prévu ! Traçabilité complète, Historique, snapshot, animation. Réutiliser n’a jamais été aussi facile.

Documentation

Génération à la demande de documents de qualité professionnelle, portant sur tous les aspects de votre transformation.  Envoi sur abonnement aux participants, facilitant les décisions et le suivi.

Idées et actions

Capturez les actions et les idées dès qu’elles apparaissent! Elles seront réutilisées pour élaborer des plans d’amélioration et des campagnes d’innovation orientées client.

Rapports et indicateurs de performance

Les KPI, la restitution graphique et le partage de rapports et de tableaux de bord convaincants sont des fonctions intégrées d’aide à la décision.

API et Intégration

Disponibilité d’API et de fonctions d’intégration aux outils tiers (analyse CX, PPM, WRM, wikis) comme par exemple Confluence et JIRA d’ATLASSIAN.

Référentiel unique

Une vision  complète de votre entreprise à tout moment, l’assurance de la cohérence de votre transformation dans le temps et l’espace.

LES 3 AVANTAGES MAJEURS D’AXELLIENCE BUSINESS TRANFORMER

Collaboration

Suite en ligne, collaboration ouverte, information par profil facilement partageable, rapports métier et modes de décision favorisant l’intelligence collective.

Outil de mesure

Des indicateurs, des objectifs et des données tangibles de l’expérience client faciles à visualiser et à partager : des décisions plus faciles à mettre en oeuvre.

Navigation et analyse d’impact

Toutes les parties prenantes rassemblent les informations nécessaires à des rapports et tableaux de bord synthétiques. La cohérence de la transformation digitale est assurée.

VOS AVANTAGES

Chief Digital Officer

  • Organisez le pilotage de vos programmes de transformation digitale
  • Obtenez facilement et rapidement l’adhésion de tous les acteurs impliqués
  • Faites circuler l’information et les rapports facilitant les décisions à toutes les parties prenantes, Board inclus
  • Disposez sans effort des bons indicateurs de performance, partout dans votre organisation (Business, organisation, IT…)
  • Adoptez une méthode collaborative pour bénéficier sans difficulté ni interférence de l’expertise des bonnes personnes
  • Proposez les bons outils à chaque acteur selon son rôle

Service Designer (responsable de l’expérience client)

  • Adoptez une approche globale du business service design
  • Obtenez sans délai l’adhésion des métiers
  • Animez des ateliers collaboratifs avec les lignes métier
  • Elaborez des services complets à forte valeur ajoutée, sans perte de temps
  • Naviguez facilement entre points d’entrée et de sortie, et garantissez la cohérence des services
  • Basculez d’un clic de la vue parcours client à la vue flowchart
  • Passez vite et facilement du papier à une documentation en ligne
  • Communiquez aisément avec les métiers, en termes métier
  • Facilitez la communication avec les designers UX et UI

Architecte IT, CIO

  • Appuyez-vous sur l’expérience client pour justifier la transformation IT
  • Ordonnancez vos transformations IT en fonction de l’expérience client
  • Naviguez sans contrainte du feedback client aux améliorations IT influentes
  • Liez les attentes client aux innovations technologiques pertinentes
  • Identifiez d’un clic les ressources IT qui influencent la performance des processus et l’expérience client
  • Utilisez des indicateurs objectifs et orientés client pour élaborer votre portefeuille de projets IT

Architecte métier

  • Communiquez facilement les modèles de processus et les indicateurs de performance
  • Parlez plus aisément « valeur client » en termes métier
  • Identifiez d’un clic les défaillances des processus qui influencent le plus l’expérience client
  • Liez les ressources métier et organisationnelles aux points de contact des parcours client
  • Automatisez la génération de rapports ou tableaux de bord qui parlent le langage des métiers
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Partenaire intégrateur

  • Obtenez l’adhésion de vos clients à la démarche proposée
  • Offrez aux équipes une plate-forme de transformation digitale, en ligne et intégrée, dès le début des missions
  • Utilisez le même support de communication avec tous les acteurs, clients compris
  • Délivrez une valeur métier durable à vos clients
  • Transférez aux clients plus d’autonomie dans la transformation
  • Améliorez la courbe d’apprentissage des équipes avec un environnement productif de travail
  • Capitalisez votre savoir-faire pour le réutiliser plus souvent

POUR EN SAVOIR PLUS

Nous sommes votre partenaire pour une transformation digitale innovante